Настоящая Политика возврата средств (далее – «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на сайте IT Академии (domainseller.com).
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность студентов. Данная Политика разработана для защиты прав как студентов, так и Академии.
- Сначала свяжитесь с нашей службой технической поддержки: [email protected]
- Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов
- Если проблему решить не удается, вы можете запросить возврат средств вне зависимости от объема просмотренных материалов
Технические проблемы на стороне пользователя (медленный интернет, устаревший браузер, несовместимое устройство) не являются основанием для возврата средств.
2.4. Ошибочная покупка
Если вы случайно приобрели курс дважды или купили не тот курс:
- Свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента покупки
- Мы осуществим полный возврат средств при условии, что доступ к курсу не был активирован
2.5. Неудовлетворенность качеством
Если вы не удовлетворены качеством курса, вы можете запросить возврат в течение 14 дней, предоставив обоснованную обратную связь о причинах. Ваша обратная связь поможет нам улучшить качество курсов.
3. Процедура возврата средств
3.1. Подача запроса на возврат
Для запроса возврата средств:
- Отправьте заявку на email: [email protected]
- Укажите в письме:
- Ваше полное имя
- Email, использованный при регистрации
- Название курса
- Дату покупки
- Номер заказа (если есть)
- Причину возврата
- Реквизиты для возврата средств
- Приложите: копию чека или подтверждение оплаты
Тема письма: "Запрос на возврат - [Название курса]"
3.2. Рассмотрение запроса
После получения вашего запроса:
- Мы отправим подтверждение о получении заявки в течение 24 часов
- Запрос будет рассмотрен в течение 5-7 рабочих дней
- Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки соответствия условиям возврата
- Вы получите уведомление об одобрении или отклонении запроса по email
3.3. Одобрение возврата
Если запрос одобрен:
- Ваш доступ к курсу будет незамедлительно прекращен
- Возврат средств будет осуществлен на тот же способ оплаты, который использовался при покупке
- Срок зачисления средств зависит от платежной системы (обычно 5-14 рабочих дней)
- Вы получите email-подтверждение о совершении возврата с указанием суммы и срока зачисления
3.4. Отклонение запроса
Если запрос отклонен, вы получите письмо с объяснением причин отказа. Вы можете:
- Обжаловать решение, предоставив дополнительную информацию
- Запросить обмен на другой курс (при наличии)
- Получить консультацию о том, как лучше использовать приобретенный курс
4. Суммы возврата
4.1. Полный возврат
Полный возврат (100% стоимости) предоставляется в случаях:
- Запрос подан в течение 14 дней и соблюдены все условия раздела 2.1
- Технические проблемы на стороне Академии, которые не удалось решить
- Ошибочная двойная покупка (при условии, что доступ не активирован)
- Отмена или значительное изменение курса Академией
4.2. Частичный возврат
Частичный возврат может быть предоставлен в исключительных случаях по решению Академии:
- При форс-мажорных обстоятельствах (болезнь, чрезвычайная ситуация)
- По решению службы поддержки в индивидуальном порядке
Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части курса.
4.3. Возврат при оплате в рассрочку
Если курс был приобретен в рассрочку:
- Возвращается только сумма фактически уплаченных платежей
- Обязательство по уплате оставшихся платежей прекращается
- При частичном возврате возвращается пропорциональная часть уплаченных средств
4.4. Комиссии платежных систем
Комиссии платежных систем за проведение транзакции возврату не подлежат. Возвращается стоимость курса за вычетом комиссий.
5. Способы возврата средств
5.1. Возврат на банковскую карту
Если оплата производилась банковской картой:
- Возврат осуществляется на ту же карту
- Срок зачисления: 5-30 рабочих дней (зависит от банка)
- Вы увидите возврат как отдельную транзакцию в выписке
5.2. Возврат на электронный кошелек
Если оплата производилась через электронный кошелек (Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI и т.д.):
- Возврат осуществляется на тот же кошелек
- Срок зачисления: 3-10 рабочих дней
5.3. Возврат на расчетный счет
Для возврата на расчетный счет (для юридических лиц или по запросу):
- Необходимо предоставить полные банковские реквизиты
- Срок зачисления: 7-14 рабочих дней
- Может потребоваться подписание дополнительных документов
5.4. Альтернативные варианты
Вместо возврата средств мы можем предложить:
- Обмен на другой курс эквивалентной или меньшей стоимости
- Кредит на счет для будущих покупок (с бонусом 10%)
- Перенос на другую дату (для курсов с фиксированным расписанием)
6. Особые случаи
6.1. Пакетные предложения (Bundle)
Для пакетов из нескольких курсов:
- Возврат возможен только если не активирован доступ ни к одному из курсов в пакете
- После активации любого курса из пакета возврат всего пакета невозможен
- Возврат отдельного курса из пакета не предусмотрен
6.2. Подарочные сертификаты
- Неактивированные подарочные сертификаты могут быть возвращены в течение 30 дней с момента покупки
- После активации сертификата применяются стандартные условия возврата к курсу
- Подарочные сертификаты, полученные в подарок, возврату не подлежат
6.3. Корпоративные покупки
Для курсов, оплаченных юридическими лицами:
- Возврат осуществляется только на расчетный счет компании
- Требуется письменное обращение от имени компании
- Необходимо предоставление оригиналов документов (счет, акт)
- Срок рассмотрения: до 14 рабочих дней
6.4. Промокоды и скидки
- При использовании промокода или скидки возврату подлежит фактически уплаченная сумма
- Использованный промокод не восстанавливается
- При возврате и повторной покупке скидка не применяется повторно
6.5. Курсы с менторством
Для курсов с индивидуальным менторством или консультациями:
- Возврат возможен до проведения первой консультации
- После первой консультации возврат не предоставляется
- Возможен частичный возврат за неиспользованные консультации по решению Академии
7. Отмена курсов Академией
7.1. Право на отмену
Академия оставляет за собой право отменить или значительно изменить курс в случае:
- Недостаточного количества студентов
- Форс-мажорных обстоятельств
- Технических проблем
- Недоступности преподавателя
- Обновления программы курса
7.2. Уведомление студентов
В случае отмены или существенного изменения курса:
- Мы уведомим всех зарегистрированных студентов по email минимум за 7 дней
- Будут предложены альтернативные варианты (другой курс, другие даты)
- Студенты могут выбрать полный возврат средств
7.3. Возврат при отмене
При отмене курса Академией:
- Предоставляется полный возврат (100%) без каких-либо удержаний
- Возврат осуществляется в течение 14 рабочих дней
- Дополнительно может быть предложен промокод на скидку 20% для будущих покупок
8. Злоупотребления и мошенничество
8.1. Выявление злоупотреблений
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств при выявлении признаков злоупотребления:
- Множественные запросы на возврат по разным курсам
- Создание нескольких аккаунтов для использования пробных периодов
- Скачивание всех материалов перед запросом возврата
- Прохождение всего курса и получение сертификата с последующим запросом возврата
- Передача доступа к курсу третьим лицам
- Использование украденных платежных данных
8.2. Последствия
При выявлении злоупотреблений или мошенничества:
- Запрос на возврат будет отклонен
- Учетная запись может быть заблокирована
- Доступ ко всем курсам будет прекращен
- Информация может быть передана в правоохранительные органы
- Компания может предъявить иск о возмещении ущерба
8.3. Защита от чарджбэков
Чарджбэк (оспаривание платежа через банк) без предварительного обращения к нам рассматривается как нарушение:
- Мы предоставим банку доказательства правомерности списания
- Доступ к курсу будет заблокирован
- В дальнейшем вам может быть отказано в покупке курсов
Пожалуйста, всегда сначала обращайтесь к нам напрямую для решения вопросов с оплатой!
9. Право на обжалование
9.1. Процедура обжалования
Если ваш запрос на возврат был отклонен и вы не согласны с решением:
- Отправьте обращение на email: [email protected]
- Укажите номер вашего первоначального запроса
- Предоставьте дополнительную информацию, подтверждающую вашу позицию
- Объясните, почему вы считаете отказ необоснованным
9.2. Рассмотрение апелляции
- Апелляция рассматривается руководством Академии в течение 10-14 рабочих дней
- Решение по апелляции является окончательным
- Вы получите развернутый ответ с объяснением принятого решения
9.3. Альтернативное урегулирование
Если апелляция отклонена, мы можем предложить компромиссные варианты:
- Частичный возврат вместо полного
- Кредит на счет с бонусом
- Обмен на другой курс
- Дополнительные консультации с преподавателем
10. Дополнительная информация
10.1. Связь с законодательством о защите прав потребителей
Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и другим применимым законодательством. Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваши законные права как потребителя.
10.2. Налогообложение
При возврате средств:
- НДС (если применим) возвращается в полном объеме
- Корректирующие документы предоставляются по запросу
- Для юридических лиц предоставляется полный пакет документов для бухгалтерии
10.3. Валюта возврата
Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата. При изменении курса валюты возвращается сумма в валюте покупки, без учета курсовых разниц.
10.4. Конфиденциальность
Вся информация, предоставленная при запросе возврата, обрабатывается в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и не передается третьим лицам (за исключением платежных систем для проведения возврата).
11. Изменения в Политике возврата
Мы можем изменять настоящую Политику возврата время от времени. О существенных изменениях мы уведомим через:
- Размещение уведомления на главной странице Сайта
- Email-рассылку (если у нас есть ваш email)
- Уведомление в личном кабинете
Изменения вступают в силу с даты публикации. Дата последнего обновления указана в начале документа.
Политика возврата, действующая на момент покупки, применяется к вашему заказу даже после внесения изменений.
12. Контактная информация
Для запросов на возврат средств и связанных вопросов:
IT Академия
Адрес: Амурская область, город Сергиев Посад, проезд 1905 года, 48, United States, 060828
Регистрационный номер: 57735478
Email для возвратов: [email protected]
Email для апелляций: [email protected]
Общий email: [email protected]
Телефон: +968584862665
Служба поддержки:
Email: [email protected]
Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00 (МСК)
Среднее время ответа: 24 часа
13. Заключительные положения
Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования сайта IT Академии.
Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что:
- Прочитали и поняли настоящую Политику возврата
- Согласны с условиями возврата средств
- Понимаете ограничения и исключения
- Обязуетесь следовать установленной процедуре при запросе возврата
Мы ценим каждого студента и стремимся обеспечить справедливые условия возврата при сохранении устойчивости нашего бизнеса и возможности продолжать создавать качественные образовательные продукты.
Если у вас есть вопросы о настоящей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами до совершения покупки.